Términos de uso

Nexura es un servicio de gestión de trámites administrativos de extranjería operado por PromoWeb Digital SL, con CIF B91110577, inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, tomo 3247, folio 1, hoja SE-44080, con domicilio social en Flota de Indias 18, 41012 Sevilla. El acceso y uso de esta plataforma implica la aceptación íntegra de los presentes términos.

1. Objeto del servicio

Nexura facilita a sus usuarios la gestión de trámites administrativos de extranjería ante los organismos competentes en España: obtención y renovación de NIE, TIE, empadronamiento, arraigo, regularización extraordinaria, solicitud de número de afiliación a la Seguridad Social, y otros procedimientos relacionados.

PromoWeb Digital SL actúa como intermediario entre el usuario y los abogados y gestores profesionales que tramitan los expedientes. La contratación del servicio no garantiza la resolución favorable del trámite por parte de la Administración, sino la correcta presentación del expediente conforme a los requisitos legales vigentes.

2. Proceso de contratación

El usuario selecciona el trámite que desea gestionar, facilita los datos personales y la documentación requerida, y abona el precio del servicio a través de los medios de pago disponibles (tarjeta bancaria, Bizum o transferencia bancaria). Una vez recibido el pago y la documentación completa, el equipo de Nexura inicia la tramitación del expediente.

El contrato se perfecciona en el momento en que el usuario recibe la confirmación de la contratación por correo electrónico o SMS.

3. Precios y forma de pago

Los precios de cada servicio se muestran en la plataforma antes de la contratación e incluyen los honorarios de gestión de Nexura. Las tasas administrativas que deban abonarse ante organismos públicos, cuando sean aplicables, se indican de forma separada y son responsabilidad del usuario.

El procesamiento de pagos con tarjeta y Bizum se realiza a través de Stripe Payments Europe Ltd, con los más altos estándares de seguridad (PCI-DSS). Nexura no almacena datos bancarios del usuario.

4. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio con su consentimiento expreso. Una vez iniciada la tramitación del expediente, no procederá la devolución del importe abonado salvo error imputable a Nexura.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe comunicarlo por escrito a soporte@pw-digital.com antes de que expire el plazo indicado.

5. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a facilitar información veraz, exacta y completa, así como documentación auténtica. PromoWeb Digital SL no será responsable de las consecuencias derivadas de la aportación de datos falsos, incompletos o documentos no auténticos por parte del usuario.

El usuario es responsable de mantener actualizada su información de contacto en la plataforma para recibir las comunicaciones sobre el estado de su expediente.

6. Limitación de responsabilidad

PromoWeb Digital SL no se responsabiliza de las resoluciones desfavorables dictadas por la Administración, ni de los retrasos en la tramitación que sean imputables a los organismos públicos competentes o a causas de fuerza mayor.

Tampoco será responsable de las pérdidas o perjuicios derivados de interrupciones, fallos técnicos o ataques informáticos sobre la plataforma, siempre que se hayan adoptado las medidas de seguridad razonables.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la plataforma Nexura —textos, diseño, imágenes, logotipos, código fuente y estructura— son propiedad de PromoWeb Digital SL y están protegidos por la normativa de Propiedad Intelectual e Industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa.

8. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los presentes términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la plataforma o de la contratación de los servicios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario, conforme a lo establecido en la normativa de protección de consumidores.

PromoWeb Digital SL está adherida a los mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Para más información, el usuario puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Modificación de los términos

PromoWeb Digital SL se reserva el derecho a modificar los presentes términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a los usuarios con antelación razonable y su uso continuado de la plataforma implicará la aceptación de los nuevos términos.